Charte Qualité Professionnelle
NH Pro Services
- Introduction
La présente Charte Qualité Professionnelle a pour objectif de définir les engagements indispensables que chaque prestataire rejoignant NH Pro Services s’engage à respecter.
Elle garantit aux clients un niveau de service fiable, sérieux et conforme aux valeurs de notre plateforme.
En intégrant NH Pro Services, chaque professionnel certifie adhérer à l’ensemble de ces principes.
- Respect de la législation
Chaque prestataire s’engage à :
- disposer d’un numéro de SIRET valide et correspondant à son activité ;
- exercer son métier dans le respect des lois et réglementations en vigueur ;
- être à jour de ses obligations administratives, fiscales et assurantielles.
- Compétence et savoir-faire
Le professionnel doit :
- justifier d’une maîtrise réelle de son métier ;
- fournir des prestations conformes aux usages professionnels de sa branche ;
- maintenir un niveau de compétence satisfaisant par la mise à jour régulière de ses connaissances ;
- intervenir avec un matériel adapté, conforme et en bon état.
- Qualité de service
Chaque prestataire s’engage à :
- fournir un travail soigné, rigoureux et professionnel ;
- respecter les demandes du client dans la limite de la prestation définie ;
- proposer un service transparent, sans frais cachés ;
- s’assurer de la satisfaction du client une fois l’intervention terminée.
- Respect des délais et ponctualité
Le professionnel s’engage à :
- respecter les horaires convenus ;
- prévenir immédiatement le client et NH Pro Services en cas de retard ou d’empêchement ;
- proposer un report ou une solution alternative si nécessaire.
- Comportement professionnel
Les prestataires doivent adopter en toutes circonstances :
- une attitude respectueuse et courtoise ;
- une communication claire, bienveillante et professionnelle ;
- une discrétion absolue quant aux informations personnelles des clients ;
- un comportement exemplaire lors des prestations (hygiène, politesse, neutralité…).
- Sécurité et respect des biens
Le prestataire s’engage à :
- intervenir dans des conditions garantissant la sécurité des personnes et des biens ;
- manipuler avec soin les équipements, outils ou animaux confiés ;
- signaler immédiatement tout incident ou dommage éventuel.
- Transparence et communication
Le professionnel doit :
- répondre clairement aux questions des clients ;
- expliquer la prestation si nécessaire ;
- informer NH Pro Services de tout comportement problématique ou situation exceptionnelle.
- Contrôle qualité NH Pro Services
Pour garantir un haut niveau de service, NH Pro Services peut effectuer :
- des demandes de photos ou vidéos des prestations réalisées ;
- des visites de contrôle ponctuelles ;
- des examens des retours clients et des évaluations.
Un prestataire qui ne respecte pas la charte pourra :
- recevoir un avertissement,
- être suspendu temporairement,
- ou être définitivement retiré de la plateforme.
- Engagement du prestataire
En rejoignant NH Pro Services, le prestataire déclare :
- avoir pris connaissance de la présente Charte Qualité ;
- en accepter pleinement les règles ;
- comprendre que le non-respect de cette charte peut entraîner sa radiation de la plateforme.
NH Pro Services — Charte qualité professionnelle